سياسة الخصوصية

1. المعلومات التي نجمعها

اعتمادًا على كيفية استخدامك للخدمة، قد نقوم بجمع فئات المعلومات التالية:

• عنوان البريد الإلكتروني وتفاصيل المصادقة ومعلومات الحساب الأساسية.
• نصوص الاجتماعات وملخصاتها وتقاريرها وسياقها أو محتوى Yarn الذي تم إنشاؤه أثناء الجلسات.
• المستندات والملاحظات والمواد الأخرى التي تم تحميلها بواسطة المستخدمين للحصول على المساعدة السياقية.
• رسائل الدعم ومعرفات الأجهزة ومعرفات التثبيت وقياس استخدام الخدمة عن بعد.
• سجلات الفواتير والطلبات اللازمة لمعالجة الاشتراكات والتعزيزات والمدفوعات والمبالغ المستردة وفحوصات منع الاحتيال.

2. معالجة البيانات الصوتية

قد تتم معالجة الصوت في الاجتماع في الوقت الفعلي من أجل إنشاء نصوص الكلام والترجمات والاستجابات بمساعدة الذكاء الاصطناعي أثناء الجلسات المباشرة.

تتم معالجة البيانات الصوتية في الوقت الفعلي ولا يتم تخزينها بواسطة COALA-LiVE كسلوك افتراضي للمنتج. قد يتم تخزين النصوص النصية والتقارير وعناصر الجلسة الأخرى عند الحاجة لتقديم الميزات التي تختار استخدامها.

3. كيف نستخدم المعلومات

يمكن استخدام المعلومات التي تم جمعها من خلال الخدمة من أجل:

• توفير وظائف الاجتماعات بمساعدة الذكاء الاصطناعي.
• إنشاء النصوص والترجمات والملخصات والاستجابات السياقية.
• الحفاظ على أمان الحساب، ومصادقة المستخدمين، ومعالجة أحداث الفوترة أو الاشتراك.
• صيانة أداء الخدمة وتشغيله واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وتحسينه.
• الرد على استفسارات المستخدمين وتوفير دعم العملاء وتنفيذ سياساتنا.

4. مقدمو الخدمات والتحويلات الدولية

يجوز لنا استخدام موفري الخدمة لتشغيل أجزاء من الخدمة، بما في ذلك مقدمو خدمات استدلال الذكاء الاصطناعي ومعالجة الكلام والفوترة وتسليم البريد الإلكتروني.

قد يشمل هؤلاء الموفرون OpenAI، وLemon Squeezy، وSMTP أو موردي البريد الإلكتروني للمعاملات. قد تتم معالجة البيانات الشخصية في بلدان أخرى غير بلدك حيث نعمل نحن أو مقدمو خدماتنا.

5. الاحتفاظ والحذف

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط طالما كانت ضرورية بشكل معقول للأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه، ما لم تكن فترة الاحتفاظ الأطول مطلوبة أو مسموح بها بموجب القانون.

• طلبات التحقق من البريد الإلكتروني (Email Authentication): تُحذف خلال 7 أيام بعد انتهاء الصلاحية أو الاستخدام.
• مسودات الإعداد (Onboarding Drafts): تُحذف بعد 30 يوماً من عدم النشاط.
• بيانات تحميل التطبيق، وتسجيل الأجهزة، وحالة الجلسة المباشرة، وسجلات نبضات القلب (Heartbeat): تُحذف بعد 90 يوماً.
• محتوى الجلسات، والتفريغ الصوتي، واللوحات، والتقارير، ولذاكرة السياق، ومحتوى Yarn للمستخدم: تُحذف عند حذف الحساب وتُزال تلقائياً بعد 6 أشهر من عدم نشاط الحساب.
• محادثات الدعم وسجلات التدقيق الأمني أو الإداري: تُحذف بعد 12 شهراً، حسب الاحتياجات التشغيلية.
• بقايا الحسابات المحذوفة (Tombstones): يتم الاحتفاظ بها لمدة 12 شهراً للمساعدة في منع تعارضات إعادة إنشاء الحساب غير المرغوب فيها.
• بيانات الفواتير، والويب هوك (Webhooks)، وسجلات الطلبات: يتم الاحتفاظ بها لمدة تصل إلى 5 سنوات وفقاً للالتزامات القانونية.
• النسخ الاحتياطية (Backups): يتم الاحتفاظ بها لمدة لا تتجاوز 30 يوماً، وتتم معالجة طلبات الحذف بشكل نهائي في أنظمة النسخ الاحتياطية وفقاً لدورة العمل.

يمكنك حذف حسابك والمحتوى المباشر المرتبط به من إعدادات حساب تطبيق سطح المكتب. نقوم أيضًا بتشغيل مهام التطهير المجدولة لإزالة البيانات التي وصلت إلى حد الاحتفاظ بها.

6. أمن البيانات

نحن ننفذ ضمانات فنية وتنظيمية معقولة مصممة لحماية بيانات المستخدم من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو سوء الاستخدام أو الكشف عنها.

تتم حماية بيانات العميل من خلال التشفير أثناء النقل وفي حالة عدم النشاط، بالإضافة إلى عناصر التحكم في الوصول والضمانات التشغيلية المناسبة للخدمة. ومع ذلك، لا يمكن ضمان أن تكون أي وسيلة نقل أو تخزين آمنة تمامًا.

7. حقوق المستخدم

يجوز للمستخدمين حذف حساباتهم والبيانات المباشرة المرتبطة بها من خلال الخدمة أو طلب المساعدة من خلال عنوان الاتصال المدرج أدناه. اعتمادًا على موقعك، قد يكون لديك أيضًا حقوق لطلب الوصول إلى البيانات الشخصية أو تصحيحها أو تقييدها أو حذفها.

قد نحتفظ بمعلومات محدودة حيثما يكون ذلك مطلوبًا لأسباب تشغيلية أو أمنية أو ضريبية أو محاسبية أو لمنع الاحتيال أو لأسباب قانونية.

8. المساعدة المولدة بالذكاء الاصطناعي

COALA-LiVE يستخدم الذكاء الاصطناعي لإنشاء المساعدة في الاجتماع والاقتراحات والترجمات والملخصات. هذه المخرجات تلقائية وقد لا تكون دائمًا دقيقة أو كاملة أو مناسبة لسياق معين.

يظل المستخدمون مسؤولين عن مراجعة وتحديد كيفية استخدام المعلومات التي ينشئها الذكاء الاصطناعي. نحن لا نستخدم محتوى العميل المقدم من خلال الخدمة لتدريب نماذجنا الأساسية.

9. التغييرات على هذه السياسة

يجوز لنا تحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. عند إجراء التغييرات، سيتم نشر الإصدار المحدث على هذه الصفحة مع تاريخ "آخر تحديث" تمت مراجعته.

10. اللغة

النسخة الإنجليزية من سياسة الخصوصية هذه هي النسخة الملزمة قانونًا. يتم توفير أي نسخة مترجمة للراحة فقط. وفي حالة وجود أي تعارض، سيتم التحكم في النسخة الإنجليزية.

11. الاتصال

إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص سياسة الخصوصية هذه، فيرجى الاتصال بـ:

K-garoo Works
البريد الإلكتروني: k-garoo@coala-live.com