Política de privacidad

1. Información que recopilamos

Dependiendo de cómo utilice el Servicio, podemos recopilar las siguientes categorías de información:

• Dirección de correo electrónico, detalles de autenticación e información básica de la cuenta.
• Transcripciones de reuniones, resúmenes, informes y contexto o Yarn contenido generado durante las sesiones.
• Documentos, notas y otros materiales cargados por los usuarios para asistencia contextual.
• Mensajes de soporte, identificadores de dispositivos, identificadores de instalación y telemetría de uso de servicios.
• Registros de facturación y pedidos necesarios para procesar suscripciones, aumentos, pagos, reembolsos y cheques de prevención de fraude.

2. Procesamiento de datos de audio

El audio de la reunión se puede procesar en tiempo real para generar transcripciones de discursos, traducciones y respuestas asistidas por IA durante las sesiones en vivo.

Los datos de audio se procesan en tiempo real y COALA-LiVE no los almacena como comportamiento predeterminado del producto. Las transcripciones de texto, los informes y otros artefactos de la sesión se pueden almacenar cuando sea necesario para ofrecer las funciones que elija utilizar.

3. Cómo utilizamos la información

La información recopilada a través del Servicio puede usarse para:

• Proporcionar funcionalidad de reuniones asistida por IA.
• Genere transcripciones, traducciones, resúmenes y respuestas contextuales.
• Mantener la seguridad de la cuenta, autenticar usuarios y procesar eventos de facturación o suscripción.
• Mantener, operar, solucionar problemas y mejorar el rendimiento del Servicio.
• Responder a las consultas de los usuarios, brindar atención al cliente y hacer cumplir nuestras políticas.

4. Proveedores de Servicios y Transferencias Internacionales

Podemos utilizar proveedores de servicios para operar partes del Servicio, incluidos proveedores para inferencia de IA, procesamiento de voz, facturación y entrega de correo electrónico.

Estos proveedores pueden incluir OpenAI, Lemon Squeezy y SMTP o proveedores de correo electrónico transaccional. Los datos personales pueden procesarse en países distintos al suyo donde operamos nosotros o nuestros proveedores.

5. Retención y eliminación

Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo que sea razonablemente necesario para los fines descritos en la presente Política de privacidad, a menos que la ley exija o permita un periodo de conservación más largo.

• Desafíos de autenticación por correo electrónico: se eliminan en un plazo de 7 días tras su expiración o uso.
• Borradores de incorporación (onboarding): se eliminan tras 30 días de inactividad.
• Descargas de la aplicación, registros de dispositivos, estado de sesiones en vivo y registros de actividad (heartbeat): se eliminan después de 90 días.
• Contenido de las sesiones, transcripciones, tableros, informes, memoria de contexto y contenido de usuario Yarn: se eliminan al cancelar la cuenta; purga automática tras 6 meses de inactividad de la cuenta.
• Conversaciones con soporte y registros de auditoría de seguridad o administración: se eliminan después de 12 meses, según las necesidades operativas.
• Marcadores de eliminación de cuenta (Tombstones): se conservan durante 12 meses para evitar conflictos al recrear cuentas de forma involuntaria.
• Comprobantes de facturación, webhooks y registros de pedidos: se conservan hasta por 5 años conforme a las obligaciones legales.
• Copias de seguridad: se conservan durante un máximo de 30 días. Las solicitudes de eliminación se procesan de forma irreversible en los sistemas de respaldo tras dicho periodo.

Usted puede eliminar su cuenta y el contenido asociado desde la configuración de la cuenta en la aplicación de escritorio. También realizamos procesos de depuración programados para eliminar los datos que hayan alcanzado su límite de conservación.

6. Seguridad de datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables diseñadas para proteger los datos del usuario contra el acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido o la divulgación.

Los datos del cliente están protegidos con cifrado en tránsito y en reposo, junto con controles de acceso y salvaguardias operativas apropiadas para el Servicio. Sin embargo, no se puede garantizar que ningún método de transmisión o almacenamiento sea completamente seguro.

7. Derechos de usuario

Los usuarios pueden eliminar su cuenta y los datos en vivo asociados a través del Servicio o solicitar ayuda a través de la dirección de contacto que figura a continuación. Dependiendo de su ubicación, también puede tener derecho a solicitar acceso, corrección, restricción o eliminación de datos personales.

Podemos conservar información limitada cuando sea necesario por motivos operativos, de seguridad, fiscales, contables, de prevención de fraude o legales legítimos.

8. Asistencia generada por IA

COALA-LiVE utiliza inteligencia artificial para generar asistencia, sugerencias, traducciones y resúmenes para reuniones. Estos resultados están automatizados y es posible que no siempre sean precisos, completos o adecuados para un contexto determinado.

Los usuarios siguen siendo responsables de revisar y decidir cómo utilizar la información generada por IA. No utilizamos el contenido del cliente enviado a través del Servicio para entrenar nuestros propios modelos básicos.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Cuando se realicen cambios, la versión actualizada se publicará en esta página junto con una fecha revisada de "Última actualización".

10. Idioma

La versión en inglés de esta Política de Privacidad es la versión legalmente vinculante. Cualquier versión traducida se proporciona únicamente para su comodidad. En caso de cualquier inconsistencia, prevalecerá la versión en inglés.

11. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, comuníquese con:

K-garoo Works
Correo electrónico: k-garoo@coala-live.com