Polityka prywatności

1. Informacje, które zbieramy

W zależności od tego, w jaki sposób korzystasz z Usługi, możemy zbierać następujące kategorie informacji:

• Adres e-mail, dane uwierzytelniające i podstawowe informacje o koncie.
• Transkrypcje spotkań, podsumowania, raporty i kontekst lub Yarn treść wygenerowana podczas sesji.
• Dokumenty, notatki i inne materiały przesłane przez użytkowników w celu uzyskania pomocy kontekstowej.
• Komunikaty pomocy technicznej, identyfikatory urządzeń, identyfikatory instalacji i dane telemetryczne dotyczące wykorzystania usług.
• Rejestr rozliczeń i zamówień potrzebny do przetwarzania subskrypcji, premii, płatności, zwrotów kosztów i kontroli zapobiegających oszustwom.

2. Przetwarzanie danych audio

Dźwięk spotkania może być przetwarzany w czasie rzeczywistym w celu generowania transkrypcji mowy, tłumaczeń i odpowiedzi wspomaganych sztuczną inteligencją podczas sesji na żywo.

Dane audio są przetwarzane w czasie rzeczywistym i nie są przechowywane przez COALA-LiVE jako domyślne zachowanie produktu. Transkrypcje tekstu, raporty i inne artefakty sesji mogą być przechowywane, jeśli jest to wymagane do zapewnienia wybranych funkcji.

3. Jak wykorzystujemy informacje

Informacje zbierane za pośrednictwem Serwisu mogą być wykorzystywane w celu:

• Zapewnij funkcjonalność spotkań wspomaganych sztuczną inteligencją.
• Twórz transkrypcje, tłumaczenia, streszczenia i odpowiedzi kontekstowe.
• Utrzymuj bezpieczeństwo konta, uwierzytelniaj użytkowników i przetwarzaj zdarzenia związane z rozliczeniami lub subskrypcjami.
• Konserwacja, obsługa, rozwiązywanie problemów i ulepszanie wydajności Usługi.
• Odpowiadaj na zapytania użytkowników, zapewniaj obsługę klienta i egzekwuj nasze zasady.

4. Dostawcy usług i transfery międzynarodowe

Możemy korzystać z usług dostawców w celu obsługi części Usługi, w tym dostawców usług wnioskowania AI, przetwarzania mowy, fakturowania i dostarczania poczty elektronicznej.

Dostawcy mogą obejmować OpenAI, Lemon Squeezy i SMTP lub dostawców usług e-maili transakcyjnych. Dane osobowe mogą być przetwarzane w krajach innych niż Twój kraj, w których działamy my lub nasi dostawcy.

5. Przechowywanie i usuwanie

Przechowujemy dane osobowe tylko tak długo, jak jest to zasadnie konieczne do celów opisanych w niniejszej Polityce prywatności, chyba że dłuższy okres przechowywania jest wymagany lub dozwolony przez prawo.

• Weryfikacja tożsamości przez e-mail: usuwana w ciągu 7 dni od wygaśnięcia lub użycia.
• Wersje robocze procesu wdrożeniowego (onboarding): usuwane po 30 dniach braku aktywności.
• Pobrane aplikacje, rejestracje urządzeń, status sesji na żywo i zapisy aktywności (heartbeat): usuwane po 90 dniach.
• Zawartość sesji, transkrypcje, tablice, raporty, pamięć kontekstowa i treści użytkownika Yarn: usuwane przy usunięciu konta; automatyczna czystka po 6 miesiącach braku aktywności konta.
• Rozmowy z pomocą techniczną oraz dzienniki audytu bezpieczeństwa lub administracji: usuwane po 12 miesiącach, zależnie od potrzeb operacyjnych.
• Identyfikatory usuniętych kont (Tombstones): przechowywane przez 12 miesięcy, aby zapobiec niezamierzonym konfliktom przy ponownym tworzeniu konta.
• Dowody rozliczeniowe, webhooki i rejestry zamówień: przechowywane przez okres do 5 lat zgodnie z wymogami prawnymi.
• Kopie zapasowe: przechowywane przez maksymalnie 30 dni. Żądania usunięcia są przetwarzane nieodwracalnie w systemach kopii zapasowych po tym okresie.

Możesz usunąć swoje konto i powiązaną z nim zawartość na żywo w ustawieniach konta aplikacji komputerowej. Uruchamiamy również zaplanowane zadania czyszczenia, aby usunąć dane, które osiągnęły limit przechowywania.

6. Bezpieczeństwo danych

Wdrażamy rozsądne zabezpieczenia techniczne i organizacyjne mające na celu ochronę danych użytkowników przed nieuprawnionym dostępem, utratą, niewłaściwym wykorzystaniem lub ujawnieniem.

Dane klienta są chronione za pomocą szyfrowania podczas przesyłania i przechowywania, wraz z kontrolą dostępu i zabezpieczeniami operacyjnymi właściwymi dla Usługi. Jednakże żadna metoda przesyłania lub przechowywania nie jest całkowicie bezpieczna.

7. Prawa użytkownika

Użytkownicy mogą usunąć swoje konto i powiązane z nim aktualne dane za pośrednictwem Usługi lub poprosić o pomoc za pośrednictwem adresu kontaktowego podanego poniżej. W zależności od Twojej lokalizacji możesz mieć również prawo do żądania dostępu, poprawienia, ograniczenia lub usunięcia danych osobowych.

Możemy zachować ograniczone informacje, jeśli jest to wymagane ze względów operacyjnych, bezpieczeństwa, podatkowych, księgowych, zapobiegania oszustwom lub prawnych.

8. Pomoc generowana przez sztuczną inteligencję

COALA-LiVE wykorzystuje sztuczną inteligencję do generowania pomocy w spotkaniach, sugestii, tłumaczeń i podsumowań. Wyniki te są zautomatyzowane i nie zawsze mogą być dokładne, kompletne lub odpowiednie w danym kontekście.

Użytkownicy pozostają odpowiedzialni za przeglądanie i decydowanie o sposobie wykorzystania informacji generowanych przez sztuczną inteligencję. Nie wykorzystujemy treści klientów przesłanych za pośrednictwem Usługi do szkolenia naszych własnych podstawowych modeli.

9. Zmiany w niniejszej Polityce

Od czasu do czasu możemy aktualizować niniejszą Politykę prywatności. Po wprowadzeniu zmian zaktualizowana wersja zostanie opublikowana na tej stronie wraz ze zmienioną datą „Ostatniej aktualizacji”.

10. Język

Angielska wersja niniejszej Polityki prywatności jest wersją prawnie wiążącą. Wszelkie przetłumaczone wersje są udostępniane wyłącznie dla wygody. W przypadku jakichkolwiek niespójności, wersja angielska będzie obowiązywać.

11. Kontakt

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące niniejszej Polityki prywatności, skontaktuj się z:

K-garoo Works
E-mail: k-garoo@coala-live.com