Chính sách quyền riêng tư

1. Thông tin chúng tôi thu thập

Tùy thuộc vào cách bạn sử dụng Dịch vụ, chúng tôi có thể thu thập các loại thông tin sau:

• Địa chỉ email, chi tiết xác thực và thông tin tài khoản cơ bản.
• Bản ghi, tóm tắt, báo cáo và ngữ cảnh cuộc họp hoặc nội dung Yarn được tạo trong các phiên.
• Tài liệu, ghi chú và các tài liệu khác được người dùng tải lên để được hỗ trợ theo ngữ cảnh.
• Thông báo hỗ trợ, số nhận dạng thiết bị, số nhận dạng cài đặt và đo từ xa việc sử dụng dịch vụ.
• Hồ sơ thanh toán và đặt hàng cần thiết để xử lý đăng ký, tăng cường, thanh toán, hoàn tiền và kiểm tra phòng chống gian lận.

2. Xử lý dữ liệu âm thanh

Âm thanh cuộc họp có thể được xử lý trong thời gian thực để tạo bản ghi lời nói, bản dịch và phản hồi được hỗ trợ bởi AI trong các phiên trực tiếp.

Dữ liệu âm thanh được xử lý theo thời gian thực và không được COALA-LiVE lưu trữ dưới dạng hành vi mặc định của sản phẩm. Bản ghi văn bản, báo cáo và các tạo phẩm phiên khác có thể được lưu trữ khi được yêu cầu để cung cấp các tính năng bạn chọn sử dụng.

3. Cách chúng tôi sử dụng thông tin

Thông tin được thu thập thông qua Dịch vụ có thể được sử dụng để:

• Cung cấp chức năng họp được hỗ trợ bởi AI.
• Tạo bản ghi, bản dịch, tóm tắt và phản hồi theo ngữ cảnh.
• Duy trì bảo mật tài khoản, xác thực người dùng và xử lý các sự kiện thanh toán hoặc đăng ký.
• Duy trì, vận hành, khắc phục sự cố và cải thiện hiệu suất của Dịch vụ.
• Trả lời các câu hỏi của người dùng, cung cấp hỗ trợ khách hàng và thực thi các chính sách của chúng tôi.

4. Nhà cung cấp dịch vụ và chuyển tiền quốc tế

Chúng tôi có thể sử dụng các nhà cung cấp dịch vụ để vận hành các phần của Dịch vụ, bao gồm các nhà cung cấp suy luận AI, xử lý giọng nói, thanh toán và gửi email.

Những nhà cung cấp này có thể bao gồm OpenAI, Lemon Squeezy và SMTP hoặc nhà cung cấp email giao dịch. Dữ liệu cá nhân có thể được xử lý ở các quốc gia khác ngoài quốc gia của bạn nơi chúng tôi hoặc nhà cung cấp của chúng tôi hoạt động.

5. Lưu giữ và xóa

Chúng tôi chỉ lưu giữ dữ liệu cá nhân trong khoảng thời gian cần thiết một cách hợp lý cho các mục đích được mô tả trong Chính sách quyền riêng tư này, trừ khi pháp luật yêu cầu hoặc cho phép thời gian lưu giữ lâu hơn.

• Yêu cầu xác thực email: Bị xóa trong vòng 7 ngày sau khi hết hạn hoặc sau khi sử dụng.
• Bản nháp hướng dẫn sử dụng (onboarding): Bị xóa sau 30 ngày không hoạt động.
• Dữ liệu tải xuống ứng dụng, đăng ký thiết bị, trạng thái phiên trực tiếp và bản ghi hoạt động (heartbeat): Bị xóa sau 90 ngày.
• Nội dung phiên họp, bản ghi chép, bảng biểu, báo cáo, bộ nhớ ngữ cảnh và nội dung người dùng Yarn: Bị xóa khi xóa tài khoản và tự động được dọn dẹp sau 6 tháng tài khoản không hoạt động.
• Lịch sử trò chuyện hỗ trợ và nhật ký kiểm tra bảo mật hoặc quản trị: Bị xóa sau 12 tháng, tùy thuộc vào nhu cầu vận hành.
• Dấu vết xóa tài khoản (Tombstones): Được lưu giữ trong 12 tháng để ngăn ngừa xung đột khi tạo lại tài khoản ngoài ý muốn.
• Dữ liệu thanh toán, webhook và hồ sơ đơn hàng: Được lưu giữ tối đa 5 năm theo nghĩa vụ pháp lý.
• Bản sao lưu (Backups): Được lưu giữ không quá 30 ngày. Các yêu cầu xóa sẽ được xử lý vĩnh viễn trong hệ thống sao lưu sau thời gian này.

Bạn có thể xóa tài khoản của mình và nội dung trực tiếp được liên kết khỏi cài đặt tài khoản ứng dụng dành cho máy tính để bàn. Chúng tôi cũng chạy các công việc thanh lọc theo lịch trình để xóa dữ liệu đã đạt đến giới hạn lưu giữ.

6. Bảo mật dữ liệu

Chúng tôi triển khai các biện pháp bảo vệ hợp lý về mặt kỹ thuật và tổ chức được thiết kế để bảo vệ dữ liệu người dùng khỏi bị truy cập trái phép, mất mát, lạm dụng hoặc tiết lộ.

Dữ liệu của khách hàng được bảo vệ bằng mã hóa khi truyền và lưu trữ, cùng với các biện pháp kiểm soát truy cập và biện pháp bảo vệ hoạt động phù hợp với Dịch vụ. Tuy nhiên, không có phương thức truyền tải hoặc lưu trữ nào có thể được đảm bảo an toàn tuyệt đối.

7. Quyền của người dùng

Người dùng có thể xóa tài khoản của họ và dữ liệu trực tiếp được liên kết thông qua Dịch vụ hoặc yêu cầu trợ giúp thông qua địa chỉ liên hệ được liệt kê bên dưới. Tùy thuộc vào vị trí của bạn, bạn cũng có thể có quyền yêu cầu quyền truy cập, chỉnh sửa, hạn chế hoặc xóa dữ liệu cá nhân.

Chúng tôi có thể giữ lại thông tin hạn chế khi cần thiết vì lý do hoạt động, bảo mật, thuế, kế toán, phòng chống gian lận hoặc pháp lý hợp pháp.

8. Hỗ trợ do AI tạo ra

COALA-LiVE sử dụng trí tuệ nhân tạo để tạo hỗ trợ cuộc họp, đề xuất, bản dịch và tóm tắt. Những kết quả đầu ra này được tự động hóa và không phải lúc nào cũng chính xác, đầy đủ hoặc phù hợp với bối cảnh nhất định.

Người dùng vẫn chịu trách nhiệm xem xét và quyết định cách sử dụng thông tin do AI tạo. Chúng tôi không sử dụng nội dung khách hàng gửi qua Dịch vụ để đào tạo các mô hình nền tảng của riêng mình.

9. Những thay đổi đối với Chính sách này

Đôi khi chúng tôi có thể cập nhật Chính sách quyền riêng tư này. Khi thay đổi được thực hiện, phiên bản cập nhật sẽ được xuất bản trên trang này cùng với ngày "Cập nhật lần cuối" được sửa đổi.

10. Ngôn ngữ

Phiên bản tiếng Anh của Chính sách quyền riêng tư này là phiên bản ràng buộc về mặt pháp lý. Bất kỳ phiên bản dịch nào được cung cấp chỉ nhằm mục đích thuận tiện. Trong trường hợp có sự không nhất quán, phiên bản tiếng Anh sẽ kiểm soát.

11. Liên hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến Chính sách quyền riêng tư này, vui lòng liên hệ:

K-garoo Works
Email: k-garoo@coala-live.com