隐私政策

1. 我们收集的信息

视您使用服务的方式而定，我们可能会收集以下类别的个人资料及非个人资料：

• 电子邮箱地址、身份认证凭据及基础账户资料。
• 会议转录稿、摘要、报告及在会话期间生成的 Yarn 相关内容。
• 用户为辅助上下文分析而上传的文档、笔记或其他素材。
• 客服咨询消息、设备标识符、安装 ID 及服务运行遥测数据。
• 处理订阅、购买时长（Boost）、支付结算、退款申请及预防欺诈所需的账单及订单记录。

2. 音频数据处理

在现场会议期间，系统可能会实时处理语音音频，以生成转录、翻译及 AI 辅助建议。

音频数据采用流式实时处理。作为标准的产品行为，COALA-LiVE 并不持久化存储原始音频。为了提供您所选用的功能，系统会存储生成的文字稿、报告及其他会话成果件。

3. 信息的使用目的

通过本服务收集的信息将用于以下用途：

• 提供核心的 AI 会议辅助功能。
• 生成文字记录、多语种翻译、会议摘要及上下文响应。
• 维护账户安全、验证用户身份以及处理订单扣费与订阅状态管理。
• 本服务的维护、日常运营、故障排除及性能优化。
• 响应用户查询、提供客户支持并执行我们的合规政策。

4. 服务提供商与跨境传输

我们可能会委托第三方服务提供商协助运营部分业务，包括 AI 推理处理、语音转换、账单结算及邮件分发等。

合作伙伴可能包括 OpenAI、Lemon Squeezy, SMTP 以及各类事务性邮件供应商。您的个人数据可能会在您所在地以外的国家或地区进行跨境存储与处理。

5. 信息留存与删除

除非法律法规要求更长的留存期限，我们仅在本政策所述目的合理且必要的期限内留存个人数据。

• 邮箱验证质询凭据：自发送或使用后 7 天内删除。
• 新手引导草稿：闲置 30 天后删除。
• 应用下载邮件记录、设备注册信息、实时会话状态及心跳包记录：90 天后删除。
• 会话内容、转录记录、看板卡片、报告、上下文记忆及 Yarn 用户内容：用户手动注销账户时即时删除；若账户连续 6 个月未活动，系统将自动清除。
• 客户支持对话记录及安全性/管理审计日志：根据运营合规需求，通常在 12 个月后删除。
• 已注销账户记录 (Tombstones)：为防止意外冲突及确保账户系统一致性，信息将保留 12 个月。
• 账单流水、Webhooks 及订单证据资料：法律要求保留最长 5 年。
• 系统备份：留存期限不超过 30 天。若收到删除请求，系统将确保存储在备份中的数据在经过有效期后不再恢复使用。

您可以通过桌面端应用设置界面随时注销客户及其相关的现场记录内容。我们还会建立定期清理机制，自动清除已超出留存限额的数据。

6. 资料安全保障

我们实施了合理的技术与组织化安全措施，旨在保护您的个人信息免受未经授权的访问、泄露、滥用或损坏。

用户数据在传输及存储过程中均经过加密处理，并匹配严格的访问权限管理。但请知悉，任何互联网传输或存储方式都无法百分之百确保绝对安全。

7. 用户权利

用户可通过系统界面自行删除账户及数据，或通过下述渠道申请帮助。视您所在地而定，您可能依法享有查阅、更正、限制处理或撤回删除个人信息的权利。

在涉及合法运营需求、平台安全、税务申报、审计会计、欺诈预防或法律诉讼必要性的范围内，我们可能仍需在法律范围内保留有限的部分信息。

8. AI 辅助技术说明

COALA-LiVE 依靠人工智能提供辅助。由于属于自动化处理流程，其生成的记录或翻译并非完全精确且无法包含所有语境。

用户应对如何运用这些 AI 结果承担最终判断责任。郑重声明：我们不会利用用户通过本服务提交的私有数据来训练我们的基础 AI 模型。

9. 隐私政策的修订

我们可能会适时修改本隐私政策。一旦内容修订，我们将在此页面发布新版本，并同步更新“最后修订日期”。

10. 语言版本

本隐私政策的英文版本具有法律约束力。中文版本仅供参考使用。若两者之间存在表述不一致之处，概以英文本为准。

11. 联系我们

如果您对本隐私政策有任何疑问、意见或反馈，请通过以下方式联系：

K-garoo Works
电子邮件： k-garoo@coala-live.com